Процесът на генериране на продажби и потребление обикновено се определя и описва като фуния. Подобно на истинска фуния, процесът включва пресяване на голям брой перспективи в началото, идентифициране кои от тези аспекти ще доведат до продажби, като крайната цел тези клиенти да останат лоялни и редовни. Основни инструменти за успешна маркетинг фуния за продажби са:
1. Осведоменост
Това са инструментите и платформите, които участват в процеса на привличане на вниманието на потребителя. Тези аспекти се взимат под внимание при разработка на фирмена идентичност и маркетинг стратегия, като се интегрират похвати за насочване на потенциални клиенти.
-Рекламни и маркетингови кампании – уеб реклами, телевизионни или радио реклами, печатни реклами, билбордове, прессъобщения, електронни бюлетини, имейл кампании
-SEO – ключови думи, изграждане на връзки (линкове), рекламен бюджет
-Стратегия за съдържанието – целеви страници, корпоративен текст (копирайтинг), изображения, фотографии, фирмена идентичност
-Управление на социални медии – кои платформи да използвате, инструменти за автоматизация, платени реклами
-Управление на блог – ангажиращо & подходящо съдържание, ключови думи, вътрешни връзки, креативни теми и изображения
-Анализ – Google Analytics, социални медийни прогнози, маркетинг проучвания
-От уста на уста – статии от инфлуенсъри, форуми, блогъри, социални медийни кампании и харесвания, Партньорски маркетинг
-Събития – Търговски изложения, срещи за презентации
2. Обмисляне
Този етап идва след като привлечете вниманието на потребителя, и трябва да сте готови със стратегията на съдържанието, целевите страници и всичко, което ще изгради впечатлението от вашата компания.
-Уебсайт опит – брандинг и дизайн, дизайн на целевите страници, Изображения и видео, Потребителски интерфейс, целеви и ясен текстов материал
-Политиката на компанията – ценова политика, време за изпълнение, възможности за доставка
-Социални медии – общности, съдържание, последователи, препоръки
-Блог – подходящо съдържание, ключови думи, връзки, уникалност, дизайн, тон на лексиката
-Печатни материали – каталози, рекламни материали, листовки, корпоративна литература, корпоративни документи, опаковки, покани, фирмена идентичност и качество на презентираните материали
3. Намерение
Изградете приятелски и информативен потребителски опит, така че потребителя да е доволен и да се превърне в клиент. Това включва всяка стратегия, която ще го улесни за крайната цел, която е да използва услугите или закупи продуктите които предлагате.
-Потребителски интерфейс – бутони за насочване, препоръки, формуляри за попълване, продуктови видеоклипове, ясен информативен текст
-Изграждане и сегментиране на клиентска база данни – стратегия на електронни бюлетини, директни имейли, презентации, обслужване на клиенти, пробни продукти, последователи
-Ангажиране и блогове в социалните медии – акции, hashtags, изображения, информационни графики, забавно и актуално съдържание
-Маркетинг насочен към продукт / услуга – ценообразуване, качество, доставка, време за обратна връзка, бенчмаркинг, бюлетини, обратна връзка, презентации, анализ, подобряване
4. Закупуване
Това е етапа когато клиента е решил да използва продуктите или услугите които предлагате. Сега трябва да спазвате стандартите и обещанията си за да може потребителя да остане доволен.
-Обслужване на клиенти
-Качествени продукти
-Ценова стратегия, уместност
-Цел / Добра причина
-Общ опит към Бранда
5. Лоялност и постоянство
Това е крайният етап на потребителската фуния и ако сте изпълнили предишните с постоянство и качество, клиента ще остане доволен. Но маркетинг стратегията не спира до тук! Трябва да се постараете да създадете причини за потребителя да избере отново Вашия бизнес и да препоръчва продуктите и услугите Ви.
-Редовни актуализации – уеб банери, бюлетини, публикации в социалните медии, блогове, обаждания
-Стратегия за продукти / услуги – иновации, проучвания за обратна връзка, обслужване на клиенти, отстъпки, ценова политика
